1. Dispoziții generale
Prezentul document constituie Termenii și Condițiile generale de utilizare a serviciilor furnizate de Black Label Software Technologies SRL, cu brandul HostOnSpot, disponibile la https://hostonspot.com.
Accesul la sau utilizarea oricărui serviciu furnizat implică acordul expres al Clientului cu privire la toate clauzele prezentului document, inclusiv Politica de Utilizare Acceptabilă, Politica de Confidențialitate și orice alte politici publicate pe site.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni în orice moment, cu notificarea Clientului conform prevederilor Secțiunii „Modificarea termenilor". Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
2. Definiții
„Furnizor" sau „Noi" înseamnă Black Label Software Technologies SRL, persoană juridică română, furnizoare a serviciilor sub brandul HostOnSpot.
„Client" sau „Tu" înseamnă orice persoană fizică cu capacitate de exercițiu sau persoană juridică care creează un cont și/sau achiziționează servicii de la Furnizor.
„Servicii" înseamnă oricare dintre produsele și serviciile oferite de Furnizor, incluzând fără limitare: găzduire web partajată, gazduire WordPress, hosting reseller, hosing email, servere virtuale private (VPS), servere dedicate, servere de jocuri, înregistrare și transfer de domenii, certificate SSL, servicii de securitate, backup și orice alte servicii digitale conexe.
„Contul" înseamnă înregistrarea creată de Client pe platforma Furnizorului, prin intermediul căreia se gestionează serviciile achiziționate.
„Panoul de control al clientului" (Client Area) înseamnă interfața online pusă la dispoziție de Furnizor pentru administrarea contului, comenzilor, facturilor și serviciilor.
„Conținut" înseamnă orice date, fișiere, informații, software, site-uri web sau alte materiale încărcate, stocate sau transmise prin intermediul serviciilor.
3. Identitatea furnizorului
Furnizorul serviciilor este Black Label Software Technologies SRL, cu sediul la Calea Turzii 188L, Ap. 15, 400495 Cluj-Napoca, Cluj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2021001762128, CUI: 44078028.
Contact general: contact@hostonspot.com | Telefon: +40773885386
Contact suport: https://portal.hostonspot.com/submitticket.php
Contact abuz: abuse@hostonspot.com
Contact confidențialitate / DPO: privacy@hostonspot.com
4. Obiectul serviciilor
HostOnSpot oferă o gamă completă de servicii de infrastructură digitală: găzduire web (shared, WordPress, reseller, email), VPS (administrat și neadministrat, Linux, Windows), servere dedicate (administrate și bare metal), servere de jocuri, înregistrare și administrare de domenii, certificate SSL, servicii de backup, monitoring, securitate și alte produse digitale conexe.
Caracteristicile, resursele și limitările specifice fiecărui serviciu sunt descrise pe paginile de produs respective. Furnizorul poate modifica specificațiile tehnice cu notificare prealabilă rezonabilă, fără a afecta nivelul esențial al serviciului.
Furnizorul nu oferă, prin natura serviciilor sale, garanții cu privire la rezultatele comerciale ale Clientului și nu răspunde pentru utilizarea serviciilor de către terți accesați prin intermediul infrastructurii Clientului.
5. Crearea contului și responsabilitatea clientului
Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitate juridică deplină pentru a crea un cont și a achiziționa servicii. Persoanele juridice trebuie să acționeze prin reprezentanți autorizați.
La înregistrare, Clientul se obligă să furnizeze informații corecte, complete și actuale: nume complet / denumire socială, adresă de corespondență, adresă de e-mail valabilă, număr de telefon și, unde aplicabil, date de facturare corecte (CUI, cod IBAN etc.).
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces (utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Orice acces neautorizat trebuie raportat imediat la Furnizor.
Furnizarea de date false sau incomplete poate duce la suspendarea sau rezilierea contului, fără drept la rambursare.
6. Încheierea contractului
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul finalizează comanda prin panoul de control și efectuează plata corespunzătoare, sau în momentul în care Furnizorul confirmă comanda printr-un e-mail de confirmare.
Furnizorul poate refuza sau anula o comandă, fără a fi obligat să justifice decizia, în cazul suspiciunii de fraudă, al datelor incomplete sau incorecte, al restricțiilor legale aplicabile sau al capacității tehnice limitate.
Comanda se consideră acceptată de Furnizor prin activarea serviciului sau prin emiterea facturii aferente.
7. Prețuri, facturare și plată
Toate prețurile sunt exprimate în EUR (sau RON, în funcție de configurarea contului) și includ sau exclud TVA, conform indicației de pe pagina de produs și factură.
Facturile sunt emise în format electronic și transmise la adresa de e-mail înregistrată în cont. Clientul acceptă facturarea electronică prin crearea contului.
Plata se efectuează în avans, la intervalul ales (lunar, anual sau alt ciclu disponibil). Serviciile pot fi suspendate automat dacă factura nu este achitată până la data scadentă.
Metode de plată acceptate: card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar, și alte metode afișate în panoul de control. Furnizorul nu stochează date complete de card; procesarea plăților este gestionată prin procesatori terți certificați PCI-DSS.
Furnizorul poate modifica prețurile cu notificarea Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea serviciului după modificarea prețurilor echivalează cu acceptarea acestora.
În caz de neplată, Furnizorul poate suspenda accesul la servicii după 3 zile de la data scadenței și poate rezilia contractul după 15 zile, cu ștergerea datelor conform politicii de retenție.
8. Activarea și livrarea serviciilor
Serviciile de găzduire și VPS sunt activate automat, de regulă în termen de câteva minute de la confirmarea plății, sub rezerva verificărilor anti-fraudă.
Serverele dedicate pot necesita un timp de aprovizionare de 24-72 de ore, în funcție de configurația hardware solicitată și disponibilitatea stocului.
Înregistrarea domeniilor devine efectivă după procesarea de către registrul de domenii competent; durata poate varia între câteva minute și 48 de ore, în funcție de extensie și de registru.
Activarea unui serviciu poate fi condiționată de validarea identității Clientului (pentru servicii cu risc ridicat) sau de furnizarea documentelor suplimentare solicitate de Furnizor în scopuri anti-fraudă sau de conformitate legală.
Furnizorul nu răspunde pentru întârzieri de activare cauzate de factori externi (procesatori de plăți, registre de domenii, probleme de rețea ale terților).
9. Domenii: înregistrare, transfer, reînnoire, reguli registru
Înregistrarea unui domeniu nu conferă Clientului un drept de proprietate, ci un drept exclusiv de utilizare pe durata contractată, conform regulilor registrului de domenii competent (ICANN, ROTLD etc.).
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de înregistrare (date WHOIS), reînnoirea la timp și respectarea politicilor registrului de domenii. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea unui domeniu ca urmare a nereînnoirii sau a furnizării de date incorecte.
Transferul unui domeniu la / de la Furnizor se realizează conform procedurilor standard ale registrului competent. Taxele de transfer sunt menționate în panoul de control și pot diferi de taxele de înregistrare.
Domeniile expirate pot intra în perioade de grație sau răscumpărare, cu taxe suplimentare stabilite de registru. Furnizorul nu garantează recuperarea unui domeniu expirat.
Anumite extensii de domenii (.ro, .eu, .de etc.) au reguli specifice de eligibilitate și date WHOIS; Clientul este responsabil pentru respectarea acestora.
Taxele de înregistrare, transfer și reînnoire a domeniilor sunt nerambursabile, în conformitate cu politica de rambursare.
10. Durata contractului și reînnoirea
Contractul de servicii se încheie pe durata aleasă la comandă (ex. 1 lună, 1 an, 2 ani) și se reînnoiește automat la expirare, cu excepția cazului în care Clientul anulează serviciul înainte de data reînnoirii.
Furnizorul trimite notificări de reînnoire cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare, la adresa de e-mail înregistrată în cont.
Clientul poate dezactiva reînnoirea automată din panoul de control. Anularea după emiterea facturii de reînnoire nu dă drept la rambursarea facturii deja plătite, cu excepțiile prevăzute de lege.
Furnizorul poate modifica prețurile de reînnoire cu respectarea termenului de preaviz de 30 de zile.
11. Dreptul de retragere și excepțiile pentru servicii digitale
Clienții persoane fizice (consumatori) au dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, conform O.G. nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul: (a) serviciilor digitale a căror execuție a început cu acordul expres al Clientului înainte de expirarea perioadei de retragere și cu recunoașterea faptului că pierde dreptul de retragere; (b) domeniilor înregistrate sau transferate; (c) certificatelor SSL emise; (d) licențelor software activate; (e) oricărui serviciu pentru care execuția a fost integral finalizată.
La finalizarea comenzii, Clientul este informat în mod explicit cu privire la pierderea dreptului de retragere pentru serviciile la care aceasta se aplică și își exprimă acordul expres.
Cererile de retragere trebuie transmise în scris la adresa de e-mail a Furnizorului sau prin intermediul panoului de control.
12. Politica de rambursare / servicii nerambursabile
Furnizorul oferă o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru planurile de găzduire partajată și WordPress, și de 7 zile pentru planurile VPS, de la data activării serviciului.
Sunt excluse de la rambursare, indiferent de circumstanțe: taxele de înregistrare, transfer sau reînnoire de domenii; certificatele SSL emise; licențele software activate; taxele de setup; serviciile deja integral prestate; sumele achitate pentru servicii utilizate parțial în cicluri de facturare deja finalizate.
Rambursările se procesează pe metoda de plată originală, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
Cererile de rambursare depuse ca urmare a suspendării sau rezilierii pentru abuz, neplată sau încălcarea prezentelor Termeni nu sunt eligibile pentru rambursare.
Creditele de cont acordate nu sunt convertibile în numerar și expiră după 12 luni.
13. Suspendare și reziliere
Furnizorul poate suspenda imediat și fără preaviz accesul la servicii în cazul: (a) neplată; (b) abuz sau încălcarea Politicii de Utilizare Acceptabilă; (c) activitate frauduloasă; (d) risc de securitate pentru infrastructura Furnizorului sau a terților; (e) solicitare din partea autorităților competente.
Suspendarea unui serviciu nu exonerează Clientul de obligația de plată a sumelor scadente.
Rezilierea contractului este posibilă: (a) de către Client, cu notificare scrisă, fără penalități, cu preaviz de cel puțin 30 de zile înainte de data reînnoirii; (b) de către Furnizor, cu notificare de 30 de zile, pentru motive comerciale sau tehnice; (c) imediat, de către oricare parte, în caz de încălcare gravă.
La reziliere, datele Clientului sunt păstrate timp de 30 de zile, după care sunt șterse definitiv. Clientul este responsabil pentru realizarea copiilor de rezervă înaintea datei de reziliere.
14. Obligațiile clientului
Clientul se obligă să utilizeze serviciile exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Termeni, politicile Furnizorului și legislația aplicabilă.
Clientul este responsabil pentru tot conținutul publicat sau stocat prin intermediul serviciilor și pentru activitățile desfășurate de utilizatorii finali ai Clientului.
Clientul are obligația de a menține datele de contact actualizate în panoul de control, de a citi și respecta notificările transmise de Furnizor și de a menține securitatea contului propriu.
Clientul se obligă să nu utilizeze serviciile pentru a afecta performanța infrastructurii Furnizorului sau a perturba accesul altor clienți.
15. Politica de utilizare acceptabilă
Sunt interzise fără excepție: găzduirea sau distribuirea de conținut ilegal, inclusiv CSAM; activitate de phishing, malware, ransomware sau alte activități malițioase; spam și e-mail nesolicitat în masă; atacuri de tip DDoS, port scanning sau orice activitate ofensivă de rețea; minarea neautorizată de criptovalute; conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților; conținut care incită la ură, violență sau discriminare.
Încălcarea acestor reguli duce la suspendarea imediată a serviciilor, fără preaviz și fără drept la rambursare.
Furnizorul cooperează cu autoritățile competente și poate transmite datele de identificare ale Clientului în cadrul procedurilor legale.
Clienții care detectează sau suspectează activitate abuzivă sunt rugați să raporteze la adresa de e-mail de abuz a Furnizorului.
16. Resurse, limitări și fair use
Planurile de găzduire partajată sunt supuse unei politici de utilizare echitabilă (fair use). Resursele partajate (CPU, RAM, I/O disc, conexiuni de baze de date) trebuie utilizate rezonabil, fără a afecta performanța altor clienți pe același server.
Furnizorul poate limita temporar resursele unui cont care depășește utilizarea echitabilă și va notifica Clientul cu recomandarea unui upgrade de plan.
Lățimea de bandă declarată ca „nelimitată" este supusă politicii fair use. Nu se acceptă utilizarea serviciilor pentru distribuție în masă de fișiere, streaming neautorizat sau orice utilizare care generează în mod persistent trafic excesiv.
Serverele VPS și dedicate au alocate resurse garantate conform specificațiilor produsului.
17. Backup și restaurare
Furnizorul efectuează copii de rezervă periodice ale infrastructurii proprii exclusiv în scopul recuperării dezastrelor la nivel de sistem. Aceste backup-uri nu sunt garantate pentru recuperarea individuală a datelor Clientului.
Clientul este responsabil pentru realizarea și păstrarea propriilor copii de rezervă, dacă nu a achiziționat un serviciu de backup gestionat de la Furnizor.
Serviciile de backup achiziționate separat sunt supuse termenilor și SLA-ului specific produsului respectiv.
Furnizorul nu răspunde pentru pierderea datelor Clientului ca urmare a nemenținerii backup-urilor proprii.
18. Suport tehnic
Furnizorul oferă suport tehnic prin sistemul de tichete disponibil în panoul de control și prin canalele indicate pe site.
Suportul tehnic acoperă aspecte legate de infrastructura și serviciile furnizate de Furnizor. Nu include asistență pentru aplicații terțe, code review sau servicii de dezvoltare software, cu excepția cazului în care acestea sunt explicit incluse în planul achiziționat.
Timpii de răspuns sunt indicați în SLA-ul disponibil pe site. Furnizorul depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea acestor termene.
Probleme cauzate de acțiunile Clientului (configurări greșite, scripturi defectuoase, conținut malițios) pot fi tratate ca solicitări cu prioritate normală și pot atrage costuri suplimentare pentru intervenție manuală.
19. Mentenanță și disponibilitate
Furnizorul garantează o disponibilitate (uptime) de 99,9% a rețelei de bază, măsurată lunar, conform SLA publicat.
Lucrările de mentenanță planificate sunt anunțate cu cel puțin 48 de ore în avans prin e-mail și/sau prin panoul de control. Mentenanța de urgență poate fi efectuată fără preaviz.
Perioadele de indisponibilitate cauzate de mentenanță planificată nu sunt incluse în calculul SLA.
Creditele de serviciu acordate în caz de nerespectare a SLA sunt singura compensație disponibilă pentru indisponibilitate și nu pot fi convertite în numerar.
20. Protecția datelor
Black Label Software Technologies SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională de implementare.
Baza legală pentru prelucrare include: executarea contractului (furnizarea serviciilor), obligația legală (facturare, contabilitate), interesul legitim (securitate, prevenirea fraudei) și consimțământul (comunicări de marketing).
Clientul are dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor sale, exercitând aceste drepturi la adresa privacy@hostonspot.com.
Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în Politica de Confidențialitate.
21. Comunicare comercială
Prin crearea contului, Clientul poate primi comunicări tranzacționale (notificări de serviciu, facturi, avertizări de securitate) la adresa de e-mail înregistrată. Aceste comunicări sunt necesare pentru furnizarea serviciului.
Comunicările de marketing (newsletter, oferte promoționale) sunt trimise exclusiv Clienților care și-au dat consimțământul explicit. Consimțământul poate fi retras oricând prin panoul de control sau prin link-ul de dezabonare din e-mail.
Furnizorul nu transmite datele de contact ale Clientului unor terți în scopuri de marketing.
22. Proprietate intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei, site-ului https://hostonspot.com, brandului HostOnSpot, logo-urilor, documentației și software-ului proprietar aparțin Black Label Software Technologies SRL sau licențiatorilor săi.
Clientul obține exclusiv o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de utilizare a serviciilor pe durata contractului.
Conținutul publicat de Client prin intermediul serviciilor rămâne proprietatea Clientului sau a deținătorilor de drept. Clientul acordă Furnizorului o licență limitată de stocare, transmitere și procesare a conținutului exclusiv în vederea furnizării serviciilor.
Clientul garantează că dețîne drepturile necesare asupra conținutului publicat și că acesta nu încalcă drepturile terților.
23. Limitarea răspunderii
Furnizorul nu este responsabil pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecvente, inclusiv pierdere de profit, pierdere de date sau pierdere de oportunitate de afaceri, chiar dacă a fost informat cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.
Răspunderea totală a Furnizorului pentru orice reclamație care decurge din sau este legată de servicii nu va depăși valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat reclamația.
Furnizorul nu răspunde pentru: indisponibilitatea serviciilor cauzată de factori externi (atacuri DDoS, avarii de rețea ale operatorilor terți, dezastre naturale, acțiuni ale autorităților); pierderea datelor din cauza nemenținerii backup-urilor; acțiunile sau omisiunile Clientului sau ale utilizatorilor finali ai acestuia.
Limitările de răspundere prevăzute se aplică în limitele permise de legea română și de dreptul consumatorilor aplicabil.
24. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră: calamitate naturală, război, act terorist, embargo, decizie guvernamentală, pană de curent generalizată, atac cibernetic major sau orice altă situație imprevizibilă și independentă de voința părților.
Partea afectată are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a depune diligențele necesare pentru limitarea efectelor și reluarea activității.
Dacă forța majoră depășește 30 de zile calendaristice, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.
25. Modificarea termenilor
Furnizorul poate modifica prezentele Termeni în orice moment. Modificările substanțiale vor fi notificate prin e-mail și/sau prin anunț în panoul de control cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.
Versiunile anterioare ale Termenilor sunt arhivate și disponibile la cerere.
26. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu care decurge din sau este legat de prezentul contract va fi soluționat pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor competente din România.
Clienții consumatori au dreptul de a recurge la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR) prin intermediul ANPC (www.anpc.ro) sau al platformei europene ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Contractul este redactat în limba română. În caz de discrepanțe între versiunile în diferite limbi, versiunea română prevalează.
27. Dispoziții finale
Dacă orice clauză a prezentelor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân în vigoare.
Neutilizarea de către Furnizor a unui drept prevăzut în prezentele Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.
Prezentele Termeni reprezintă acordul integral dintre părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.
Data intrării în vigoare: 21 martie 2026. Versiunea curentă este disponibilă permanent la https://hostonspot.com/legal/terms.