1. Găzduire partajată și WordPress
Oferim o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru toate planurile noi de găzduire partajată și WordPress. Dacă nu ești mulțumit din orice motiv în primele 30 de zile de la activare, poți solicita o rambursare completă.
Garanția de 30 de zile se aplică exclusiv primei comenzi. Reînnoirile și upgrade-urile nu sunt eligibile pentru rambursare.
2. Servere VPS
Serverele VPS noi beneficiază de o garanție de returnare a banilor de 7 zile de la activare.
Rambursările pro-rata sunt disponibile pentru serviciile VPS anulate în cadrul unui ciclu de facturare activ, calculate pe baza zilelor rămase neutilizate.
Nu se oferă rambursări dacă contul a fost suspendat sau terminat din cauza încălcărilor Politicii de Utilizare Acceptabilă.
3. Servere dedicate
Serverele dedicate nu sunt eligibile pentru rambursare după aprovizionare și configurare, deoarece hardware-ul este rezervat exclusiv pentru tine.
Dacă există o defecțiune de hardware dovedită înainte de provizionarea serverului, vom oferi un ramburs complet sau vom livra hardware înlocuitor.
4. Înregistrări de domenii
Înregistrările de domenii nu sunt rambursabile odată procesate, deoarece costurile sunt transmise direct registrelor de domenii.
Excepție: în cazul unei erori tehnice dovedite din partea noastră care a dus la o înregistrare greșită, vom analiza solicitarea individual.
5. Certificate SSL și alte produse
Produsele digitale (certificate SSL, licențe software, addon-uri) nu sunt rambursabile odată emise sau activate.
Excepție: dacă produsul nu a putut fi livrat din cauza unei erori de pe partea noastră, vei primi o rambursare completă.
6. Servere de jocuri
Serverele de jocuri noi beneficiază de o garanție de returnare a banilor de 48 de ore de la activare.
Rambursările pro-rata nu sunt disponibile pentru serverele de jocuri.
7. Procesul de rambursare
Trimite o solicitare de rambursare prin portalul de suport la https://portal.hostonspot.com/submitticket.php sau prin email la billing@hostonspot.com, indicând numărul comenzii și motivul solicitării.
Rambursările eligibile sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare și restituite prin metoda de plată originală.
Rambursările sunt creditare în contul tău HostOnSpot sau returnate pe cardul/contul bancar original, în funcție de metoda de plată utilizată.
8. Excepții și situații speciale
Conturile suspendate sau terminate pentru încălcarea termenilor și condițiilor sau a Politicii de Utilizare Acceptabilă nu sunt eligibile pentru rambursare.
Serviciile achiziționate în cadrul promoțiilor speciale pot fi supuse unor condiții de rambursare diferite, menționate explicit în termenii promoției.
Taxele de configurare și de migrare nu sunt rambursabile.
9. Drepturile consumatorilor
În calitate de consumator în UE, poți beneficia de dreptul de retragere de 14 zile conform Directivei 2011/83/UE, cu excepția serviciilor digitale furnizate imediat după confirmarea comenzii și cu acordul tău explicit de renunțare la dreptul de retragere.
Aceste drepturi nu exclud și nu limitează drepturile legale aplicabile conform legislației române și europene.