1. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică tuturor datelor stocate pe infrastructura HostOnSpot, inclusiv conturilor de găzduire partajată, instanțelor VPS, serverelor dedicate și bazelor de date gestionate.
Această politică nu se aplică datelor stocate de clienți în propriile aplicații sau baze de date, cu excepția cazurilor în care HostOnSpot efectuează backup-uri în cadrul unui serviciu gestionat.
2. Programe de backup
Găzduire partajată: snapshot-uri automate zilnice reținute timp de 7 zile. Snapshot-uri săptămânale reținute timp de 4 săptămâni.
VPS (gestionat): snapshot-uri zilnice reținute timp de 7 zile. Snapshot-urile manuale sunt responsabilitatea clientului pentru planurile VPS negestionat.
Servere dedicate (gestionate): frecvența și retenția backup-urilor sunt definite per-contract. Serverele dedicate negestionat nu primesc serviciu de backup decât dacă a fost achiziționat un addon de backup.
Backup-urile sunt stocate în infrastructură separată geografic, în interiorul UE.
3. Restaurare backup
Clienții pot solicita restaurarea unui backup prin portalul de suport. Solicitările de restaurare sunt procesate în termen de 4 ore lucrătoare pentru prioritate critică și 24 de ore pentru prioritate normală.
Restaurarea backup-urilor este furnizată în baza principiului "best effort". HostOnSpot nu garantează că vreun backup specific va fi disponibil sau restaurabil.
Clienții sunt încurajați să mențină propriile backup-uri independente pentru datele critice.
4. Retenția datelor
Datele contului activ sunt reținute pe durata contractului de servicii și 30 de zile după anularea serviciului, pentru a permite recuperarea în caz de anulare accidentală.
După 30 de zile de la anulare, datele contului și backup-urile sunt șterse definitiv și nu pot fi recuperate.
Înregistrările de facturare, facturile și jurnalele de tranzacții sunt reținute timp de 10 ani, în conformitate cu legislația fiscală română.
Tichetele de suport și jurnalele de comunicare sunt reținute timp de 3 ani.
Jurnalele de acces la server și jurnalele de securitate sunt reținute timp de maximum 90 de zile.
5. Ștergerea datelor
Clienții pot solicita ștergerea imediată a datelor lor contactând echipa de suport. Solicitările de ștergere pentru conturile active vor duce la terminarea contului.
La ștergere, datele sunt eliminate imediat din sistemele live. Copiile de backup sunt șterse în termen de 30 de zile.
Anumite date pot fi reținute dincolo de perioada standard de ștergere dacă legislația, reglementările sau procedurile judiciare în curs impun acest lucru.
6. Responsabilitățile clientului
Clienții sunt responsabili pentru configurarea și testarea propriilor soluții de backup pentru datele critice pentru afacere.
Serviciul de backup al HostOnSpot este furnizat ca facilitate și nu înlocuiește planul propriu de recuperare în caz de dezastru al clientului.
Clienții nu trebuie să utilizeze stocarea de backup ca stocare principală sau să se bazeze pe backup-uri în scopuri de control al versiunilor.
7. Contact
Pentru întrebări despre această politică sau pentru a solicita ștergerea datelor, contactați privacy@hostonspot.com. Pentru solicitările de restaurare a backup-urilor, utilizați portalul de suport la https://portal.hostonspot.com/submitticket.php.