Orice angajament de uptime se aplică doar dacă este inclus în mod expres în SLA-ul publicat, oferta acceptată sau descrierea serviciului relevant. Disponibilitatea, excluderile, ferestrele de mentenanță și remediile trebuie citite împreună cu termenii SLA.
- Mentenanța planificată, intervențiile urgente de securitate, problemele upstream, configurările greșite ale clientului, problemele de domeniu/DNS și cazurile de forță majoră pot fi excluse.
- Creditele de serviciu, dacă sunt disponibile, sunt de obicei singurul remediu contractual și necesită, în mod normal, deschiderea unui tichet în termenul prevăzut în SLA.
- Alertele de monitorizare sunt informative și nu creează prin ele însele o garanție de uptime.
Înainte de publicarea unui procent specific, cum ar fi 99,9%, confirmă că același număr apare consecvent pe website, în documentul SLA, în formularul de comandă și în descrierea produsului WHMCS.